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DÉMO — données 100 % fictives

🔧 Service & après-vente

Quatre modules de gestion du service — chaque module est un skill qui se branche sur le CRM/DMS et les canaux connectés au compte.

Cliquez un module pour l'ouvrir · bouton « ← Accueil » dans chaque section pour revenir.

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Tri des demandes de service

Catégorise automatiquement les demandes entrantes : entretien, réparation, rappel, garantie, pneus, urgence, inconnu.

48 demandes 7 j · 2 urgentes · 2 non catégorisées Ouvrir → 2

Récupération des demandes de service

Retrouve les clients qui ont demandé du service mais qui n'ont jamais réservé — et prépare la relance.

9 demandes sans RDV · 4 de plus de 3 jours Ouvrir → 3

Relance des RDV manqués

Identifie automatiquement les rendez-vous non honorés et prépare le suivi — sans double réservation.

6 no-shows 30 j · 3 à relancer aujourd'hui Ouvrir → 4

Opportunités de rétention service

Détecte les clients dus pour : entretien périodique, pneus, freins, inspection — et chiffre le revenu au repos.

56 clients dus · 4 900 $ au repos (estimé) Ouvrir → 🔌

Brancher à votre CRM/DMS

Comment chaque module se connecte au CRM/DMS et aux canaux de votre compte — aucune donnée codée en dur.

Guide d'intégration Ouvrir →

1 Tri des demandes de service

Alimenté par : conversations (webchat, SMS, appels) + formulaires service · valeurs fictives (démo) — 7 derniers jours

48Demandes (7 j)

92 %Catégorisées automatiquement

2Urgencesrappel < 15 min

2Non catégoriséesprécision demandée

6 minDélai 1ʳᵉ réponse médian

Répartition par catégorie

Catégorie	Demandes	Part	Traitement
Entretien	18	38 %	RDV proposé avec 2 créneaux
Réparation	12	25 %	Diagnostic + créneau selon symptôme
Pneus	7	15 %	Devis + stock vérifié en direct
Rappel constructeur	4	8 %	VIN vérifié + pièce en main avant RDV
Garantie	3	6 %	Couverture confirmée avant créneau
Urgence	2	4 %	priorité rappel immédiat + baie réservée
Inconnu	2	4 %	Précision demandée au client, re-tri ensuite

🚨 2 urgences ce matin (freins qui grincent — J. Morin ; claquement moteur — A. Roy) : rappel < 15 min et baie de diagnostic tenue.

Demandes récentes (aperçu)

Heure	Client	Canal	Demande	Catégorie	Statut
8 h 12	P. Bélanger	Webchat	« Changement d'huile + rotation cette semaine? »	entretien	RDV créé · 9 h 30
9 h 40	J. Morin	SMS	« Mes freins grincent depuis 2 jours »	urgence	rappelé · 9 h 51
10 h 05	K. Tremblay	Webchat	« Prix pour 4 pneus d'hiver 205/55? »	pneus	devis envoyé
11 h 22	R. Dubois	Formulaire	« Rappel constructeur reçu par courriel »	rappel	VIN à vérifier
13 h 48	S. Lavoie	TalkLive	« Un bruit étrange à l'avant quand je tourne »	inconnu	précision demandée

Les 48 demandes de la semaine sont catégorisées dans le rapport complet — aperçu des 5 plus récentes ici.

2 Récupération des demandes de service

Alimenté par : conversations service (croisées avec les RDV créés au DMS) · valeurs fictives (démo) — 7 derniers jours

9Demandes sans RDV

4De plus de 3 jourspriorité

67 %Reconversion historique après relance

1Appel manqué jamais rappeléurgent

Date	Client	Canal	Demande	Véhicule	Action recommandée
18 sept.	J. Bouchard	Webchat	Changement d'huile cette semaine?	CR-V 2022	SMS avec 2 créneaux (brouillon prêt)
16 sept.	M. Bergeron	SMS	Prix 4 pneus d'hiver?	Santa Fe 2021	Relance devis + stock confirmé
15 sept.	L. Parent	TalkLive	Check engine allumé (appel manqué)	Silverado 2019	Appel prioritaire aujourd'hui
13 sept.	C. Gauthier	Webchat	Rendez-vous pour inspection?	Camry 2023	SMS créneau demain matin
11 sept.	D. Fortin	Formulaire	Entretien 60 000 km	F-150 2020	Appel conseiller (silence 7 j)

Les 4 autres demandes (de moins de 3 jours) suivent dans le rapport complet.

✉️ Brouillon de relance (ex. J. Bouchard)

Bonjour Jordan, ici [prénom conseiller] de [Concession] Service. Toujours pour le changement d'huile de votre CR-V? Il reste un créneau demain 8 h 30 ou jeudi 16 h — lequel vous convient? Répondez OUI + le créneau, on s'occupe du reste. Txt STOP pour fin.

📞 La demande TalkLive (L. Parent — appel manqué, check engine) ne part jamais en SMS : le client a déjà tenté par téléphone → rappel humain prioritaire.

3 Relance des RDV manqués

Alimenté par : RDV d'atelier passés vs honorés (DMS/CRM) · valeurs fictives (démo) — 30 derniers jours

6RDV manqués (30 j)

3À relancer aujourd'hui

33 %Taux de re-réservation après relance

240 $Impact moyen par visite manquée

RDV	Client	Motif	Véhicule	Relance	Statut
Hier 9 h	A. Roy	Diagnostic claquement	Outback 2022	SMS 2 créneaux	brouillon à valider
Hier 14 h	M. Caron	Rappel constructeur	Equinox 2024	Appel conseiller	à faire ce matin
Avant-hier 10 h	F. Ouellet	Batterie	Escape 2021	SMS 2 créneaux	brouillon à valider
16 sept.	G. Asselin	Entretien 40 000 km	Ridgeline 2021	SMS envoyé	re-réservé · 24 sept.
12 sept.	C. Dion	Pneus d'hiver	Mazda3 2023	SMS envoyé	re-réservé · 30 sept.
9 sept.	S. Beaulieu	Inspection	Corolla 2022	SMS envoyé, sans réponse	2ᵉ relance + appel

✉️ Brouillon de relance (ex. A. Roy)

Bonjour Alex, ici [prénom conseiller] de [Concession] Service. Vous aviez un rendez-vous hier pour le diagnostic de votre Outback — on veut rattraper ça : demain 8 h ou vendredi 13 h? Répondez OUI + le créneau, on réserve la baie tout de suite. Txt STOP pour fin.

🔁 Règle 2ᵉ no-show : après un second rendez-vous manqué, passer en appel humain (le SMS ne suffit plus) et reconfirmer la veille pour le prochain RDV.

4 Opportunités de rétention service

Alimenté par : historique de service (DMS) + conversations + saison · valeurs fictives (démo) — estimation étiquetée

56Clients dus (4 catégories)

18Dus depuis 30 j et +priorité

4 900 $Revenu au repos (estimation)

41 %Taux de réponse historique (SMS)

Catégorie	Clients	Signal	Relance recommandée
Entretien périodique	31	Dernier service il y a 6-8 mois ou seuil km atteint	SMS avec 2 créneaux + lien
Pneus (saison)	12	Montage hiver l'an dernier — octobre approche	Campagne saisonnière + stock confirmé
Freins	5	Usure signalée / inspection refusée plus tôt	Appel conseiller (sécurité)
Inspection	8	Échéance réglementaire ou pré-transfert	SMS préventif avant l'échéance

✉️ Brouillon de relance (segment pneus d'hiver)

Bonjour [prénom], c'est [prénom conseiller] de [Concession]. C'est le temps de penser à vos pneus d'hiver : on garde vos montures de l'an dernier et on a des créneaux dès le 28 sept. Répondez OUI pour réserver votre créneau. Txt STOP pour fin.

🛡️ Les 5 clients « freins » ne partent jamais en SMS de masse : niveau sécurité → appel individuel du conseiller, et refus documenté au dossier s'il y a lieu.

🔌 Brancher ces modules à votre CRM/DMS

Chaque module est un skill : il lit les sources connectées au compte (aucune donnée codée en dur) et remplit cette même structure avec les vraies données.

#	Module	Ce qu'il lit	Ce qu'il produit
1	Tri des demandes	Conversations (webchat, SMS, appels) + formulaires service	Catégories (entretien → urgence) + demandes non triées à préciser
2	Récupération des demandes	Conversations service croisées avec les RDV créés (DMS)	Liste « demandé sans réserver » + action recommandée + brouillons
3	RDV manqués	RDV d'atelier passés vs honorés (DMS/CRM)	Liste de no-shows + brouillons de relance + règle 2ᵉ no-show
4	Rétention service	Historique de service, saison, signaux dans les conversations	Segments dus (entretien/pneus/freins/inspection) + brouillons

Selon les comptes : RDV service via le DMS synchronisé (si branché), historique d'entretien via le CRM, conversations via les canaux connectés. Le skill adapte la fiche à ce qui est disponible — un indicateur sans source s'affiche « non disponible », jamais inventé. Les relances restent des brouillons à valider (LCAP) et les refus de niveau sécurité sont documentés au dossier.